与中国电信斗智斗勇

上一篇 / 下一篇 2008-12-31 17:56:31

   新年新气象，我新买了个小灵通。
    我对于新的小灵通的功能感到很新奇：可以上网、可以下载、可以网络聊天……而我自己却像个标农似的，什么都不了解。于是，我就致电10000小姐，想问问怎么使用这些功能。
    接线小姐的声音真好听。她对我提出的问题耐心细致地一一解答，颁个优秀员工奖给你。可能是小姐的声音太好听了，我舍不得挂电话，因此又最后提出了一个问题：“我的这个号码有包过什么短信套餐么？”当被告知我已经使用了一年多的气象短信的时候，我感到莫名的气愤。我马上就和接线员说，需要取消这个服务，可是她说，一定要我自己发短消息退订这个服务。当即我就火了：1、我从来没有预定过什么服务，为什么要我退订？2、我曾致电过10000，询问过气象短消息收费的问题，当时却说是免费的，可时至今日却要收我1元一月。从免费到收费，我不服！3、我要投诉你们电信公司太霸王、太欺负消费者了。优秀员工开始为自己的公司辩解了，说了好多好多废话，可是我始终坚持自己的3点。最后她也没有办法，只有接受了我的投诉，转交上级部门解决此事。
    电信的效率还不是一般的高。我上午投诉，下午就来电话了。好像是一个主管打电话给我的，问了很多废话。我始终坚持一点：去年3月我曾经打电话询问过收费问题，但是你们说的是免费的，现在却在偷偷摸摸收我一元一月，搞品人品都太差的！主管说，去年3月我的电话录音中没有这个对话。MD混充有对话是不是？？？想用录音来压我？？？我提出要听这段录音，最精典的一幕出现了，主管说，没有3月份的录音，只有2月份的。天哪！害怕了是吧，刚刚还说有3月份的录音，现在又说没有录音了，说话跟放屁一样，不知道这次对话有没有被录下来。这次对话就在我强烈谴责这个主管中告一段落。
    过了几天的一个早上，我又接到了这个主管的电话，她又说了很多废话。很佩服她，明知我肯定没有听，她却还能如此滔滔不绝，我甘拜下风。我再再再一次重申了自己的要求：退订、退钱（我亏大了，1年前，一块钱还能买1个肉包类，现在不够了。物价因素就不考虑了）  在这天早上，我终于收到了退订的短消息，折磨了我一年多的垃圾气象短信终于告一段落了！可是，退钱的消息还是没有，于是我又发挥了自己锲而不舍的精神，继续投诉，终于我像那些被欠薪的民工一样，要回了属于自己的东西——15元话费。
    虽然只有15元，但是从这15元中，还是折射出很多事情。如果我没有打那通询问电话，是不是我就不知道这件事情了；如果我记性不好，忘记什么时候打过询问资费的电话了，是不是就不能和他们据理力争、要回这钱了；如果我不是态度强硬，是不是就吃亏到底了？哎~~~~垄断！！！

收藏分享给好友管理举报

TAG: