给爱网购的朋友的一点警示
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下一篇 2008-06-29 09:49:44
/ 个人分类：随笔
近日从网上买了一对音箱，因为音箱的特殊性，路途又远（长春），好容易才找到能承运的物流公司，是对方包运，他选择了运价较便宜的华宇，我也没话好说，是他出运费（其实也是种贪图小便宜的心理，呵呵）。华宇淳安还没有，要到建德去提货。邮寄前有提醒对方要打木箱。他可能也没什么经验，忽视了。等我到建德去提货时，外面的纸箱已经不成型了，但还算没破。打开一看，音箱是严重破损，箱体破损，喇叭也惨不忍睹。那个伤心啊，无以言表。因为这种音箱已经停产，没有维修记录的原厂货市面上已经是奇货可居。好不容易大老远的寄来了，货真价实的看见了，却已经是破的了。这种心情，不是一个憾字能说的。
伤心呢撇一边，华宇给我运坏，总得有个说法吧。他们很干脆的回答：你的外包装完好的，里面的破损我们不负责。这不是把人往绝路上逼吗。我欲哭无泪 啊。杀人不见血也不过如此吧。自认倒霉。回家。
到现在我还是这么认为，网上的店家的诚信度比任何实体店的商家要好。回来联系了卖家，他承认他也有过错，疏忽了外包装。愿意承担部分责任最后协商原价2800他只收1200.这场交易谁都不是赢家。只有华宇由于我们的维权不及时，他逃脱了赔偿的责任。在买来音箱的同时把家里的一对旧的AE音箱出售了，买家是广东湛江的。因为要去建德华宇提货就顺便走华宇了。家里把音箱包装好到华宇让他们给打个木箱，建德收货的说他们没有木箱，要打也要到杭州总公司才能打。吸取教训，贵不贵还是让代打木箱吧（69元）加运费和保价共支付了135元。托运完我还多了一句嘴，别到时忘了给打木箱。哪料戏言成真。过了12天后买家来电话，音箱收到，外面没有木箱，并且音箱的喇叭有折痕（挤压）。虽然没有我们收到的音箱破损那么严重，对于收到货的人还是会难受的。而且对于音箱保值程度来说这种痕迹会影响他的再次销售。华宇不知道用什么方法让他把货提走了（不外乎连哄带骗吧）。我打电话给建德华宇，他们起初否认这样的事情放生的可能性，说到后来，就说肯定是半路包装破损了，致使对方没能看见木架。得不到解决的希望，我转而向他们的区域投诉方进行投诉。早上打的电话，告之他详细情况，他也很详细的登记了我的电话和货单号，说查实后回复我。一直等到下午没见回音，再打，同样的话再说一遍，他说20分钟后给我答复。一小时后，我再打，对方在捂着电话嘀咕一阵后说，你已经签单了，就说明你收到货是好的。当时要不好，应该有工作人员给你一份收货破损情况的申报表，你可以提出申诉，要求赔偿。说中要害，没留下证据。自认倒霉了。唉，在这寥寥几句话，在电话里是那么的愤怒。同是一家华宇，我收到货时，遇到破损，怎么没人告诉我还有一个程序可以申请赔偿，我想对方在收到货时也没人告诉他这些，难道他自己会放弃赔偿。当然自己对物流业的操作规章学习不够也是致使发生这种事情后得不到应有的赔偿的原因。
对方因为信任我们（老公在家电论坛上的高级会员，威望挺高的），在发货前就银行付款了。我们也很过意不去只有和他商量退点钱给他。又是两败俱伤。
鉴于这两次的网购，我对物流这一行业真的是了解更多了。
对于怎样做才能保全自己，降低物流风险，很重要的一点是不论物流怎么说，一定要看货，验货后，确定货物的完好再签字提货。不管他们怎么说，不让看货，我就不签字。其实这一点在淘宝网上很多网店里都有说明，没发生意外事情时就不在意这些的。
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