96119消防服务热线

    记得，2000年11月19日支队开通了“96119消防服务热线”。这是国内首条消防服务热线，面向全市受理各类火灾隐患举报、违法违纪举报和抢险救援社会求助并提供一些基本的消防法律知识咨询，是公安消防部队更好地实施“十项承诺”、推进消防安全管理社会化进程、加强部队管理教育工作的一项新举措。从工作实践来看，公安消防部门的大量信访信息主要集中在火灾隐患的举报和各类抢险救援的求助等方面。正确、积极、妥善地处置好这类来电来信来访有利于构架公安消防部门密切联系广大市民的“信息桥梁”，有利于进一步拓宽消防监督的纵深层面，有利于推进消防管理工作的社会化进程。

因为，我在秘书科工作，管理支队总值班室的有关业务工作，也就有幸成为热线的第一任负责人。随后的3年里，的确倾注了自己大量的心血，也获得了许多经验和感受。通过亲自参加值班，直接感悟到了社会各界对消防的支持和理解，有多少热心市民通过拨打热线向我们举报火灾隐患，又有多少市民群众通过拨打热线得到消防队员的直接帮助，而我也真正体会到了自己在其中所起的一些作用。为了进一步理顺热线服务流程，在支队领导的支持下和通信科、浙大公司的帮助下，又成功开发了“96119信访工作电子流转软件”，使信访工作效率进一步提升，我的工作满足感也得到了进一步提升。回想在秘书科工作的几年，很辛苦，但收获也多。尽管有时候深更半夜也要起来替岗，但只要能接到一个电话，能够为电话那边的群众解决一个困难，我也觉得值得。因为工作出色，我还于2002年荣立个人三等功一次。

一晃，96119消防服务热线开通快8年了。八年抗战啊，服务工作也是象接力棒一样的传递下去，而且是越做越好，已经成为我们消防部门面向市民的一个窗口。我离开司令部秘书科后，到防火处工作又是四年多了。接替的干部也很用心，那是因为他们都感觉到96119热线的重要性，是责任心和使命感迫使他们必须做好这份工作，而且是自觉主动地做好它。也只有依靠96119，才能使我们增加一只千里眼。都说“群众的眼睛是雪亮的”，的确，只要我们真正能依靠这只雪亮的眼睛，火灾隐患何患不除。