服务业的培训都干什么了？

午后转进小巷打探一下某擦鞋店的价位，只见一女子抱着一双靴子口中叫着：“你这样怎么开擦鞋店！你这样开店开不久的！”气哼哼地冲出门去，店里收银台一男子则冲着她的背影叫道：“你这样不要来擦鞋的！这人什么都不懂的！”

于是放弃擦鞋的念头，决定自己动手算了，当然也是因为该店擦鞋收费是5-20元，不如自己赚了。

于是走进旁边的便利店，挑东西付钱，等啊等，没等到找的钱。等啊等，收银台还在数，小心数清楚不错的，于是站近点。一个一直在门口忙活的胖服务员马上拿手指着说：“你你你，出来出来，不好走进去的！”于是挪出来。

终于数好了，但是，真旧啊！真破啊！要求换张干净的。胖阿姨又问了：怎么了？收银：她嫌旧——

拖得长长的尾音，明显的不满。刺得耳朵难受。

我不做声。于是如愿换了稍微干净点的钱。出门前就想问问这家店的老板：有没有做过服务员的上岗培训？

几天前，武林广场电信营业厅，小灵通超市，一个穿蓝色制服的女人倚着柜台向旁人抱怨某天遇到的顾客多么让人生气：“她说，我是来花钱的，你给张笑脸行不行？”蓝制服女人说，幸好当时某某在（可能是她领导），不然就要说：“人人都是平等的，我为什么要笑给你看”

等待办理业务过程中，蓝制服女人尖利的声音一直没有停歇，反复强调的这两句话好象刻进了我的脑子里。可惜我生得懦弱，只能在心里对她说：你知道什么叫服务业，你知道微笑服务吗？

我为自己无力的反驳悲伤

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